Pregunta más frecuente

Procedimiento para solicitar Asistencia y/o Soporte Técnico
Última actualización hace 9 meses

Para solicitar asistencia y/o soporte técnico los colaboradores deben comunicarse con la Mesa de Ayuda de la DTI mediante alguno de los canales establecidos:

Al recibir la solicitud, se genera un ticket sobre el cual la DTI realiza las siguientes acciones:

  • Identificación del tema de solicitud del ticket (problema, requerimiento o consulta).
  • Asignación del ticket al Departamento de la DTI correspondiente según el tema, quien asigna el ticket a un miembro de su equipo.
  • Priorización del ticket (alta, normal, baja). Los tickets sobre incidentes (interrupción no planificada de un servicio o falla de un elemento) se consideran de alta prioridad.
  • Gestión del ticket.
  • Respuesta sobre cierre del ticket al colaborador solicitante, indicando que la solicitud realizada ha sido gestionada.

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