Pregunta más frecuente

Las colas de llamada son un mecanismo mediante el cuál, un conjunto de extensiones telefónicas, reciben llamadas bajo un mismo número y permiten que varias personas, según el orden de entrada de las llamadas, puedan ser atendidas por los agentes disponibles.

Esto permite que los usuarios no tengan que realizar una llamada a cada extensión disponible en un área, sino que con marcar un único número, cualquier extensión  de dicho grupo que se encuentre disponible lo pueda atender.

Las principales colas de llamada del Ministerio funcionan de la siguiente manera:

La manera en la que las colas manejas las llamadas es altamente modificable, haciendo posible definir el orden en el que se pasan las llamadas entre extensiones, una viso de turno en la cola de llamadas entre otras cosas.

Cabe destacar que, las extensiones que se encuentren con una llamada en proceso no reciben llamadas de la cola.

Si le interesa conocer más acerca de como podemos ayudarle a gestionar mejor su flujo de llamadas, le invitamos a comunicarse con nosotros a la Mesa de Ayuda a través de un requerimiento o marcando 6110.